#Entreprise
Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.
Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ★★★★ & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.
L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne.
Établissement indépendant à taille humaine, l’Alparena s’inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l’expérience client.
#Poste
En tant que Spa Manager, vous êtes garant de l’expérience bien-être de l’Alparena.
Vous pilotez le spa dans sa globalité, en assurant à la fois la qualité des prestations, la satisfaction client et la performance du service.
Dans un contexte de petite équipe, vous êtes un/une manager pleinement opérationnelle, capable d’intervenir à tous les niveaux : soins, accueil, organisation et coordination.
Vos missions principales:
Management & organisation
Encadrer, accompagner et motiver une petite équipe saisonnière
Organiser les plannings de manière optimale (soins, accueil, repos)
Intégrer et former les nouvelles recrues aux standards de l'établissement
Opérationnel terrain
Participer à la réalisation des soins visage et corps en cas de besoin des équipes
Intervenir en renfort sur l'accueil, la prise de rendez-vous et la gestion client
Garantir une présence terrain quotidienne et gérer les pics d'activité avec sang-froid
Expérience client & personnalisation
Garantir une expérience irréprochable à chaque étape du parcours client
Gérer les demandes spécifiques et clients VIP
Anticiper les attentes liées à la montagne : récupération après-ski, randonnée, détente, gestion de la fatigue physique
Transformer chaque insatisfaction en opportunité
Gestion des réservations & logiciel
Maîtriser et gérer le logiciel Fresha
Optimiser le planning des soins, les disponibilités et le remplissage cabine
Performance & développement commercial
Suivre le chiffre d'affaires et optimiser le taux de remplissage
Développer les ventes de soins et produits THALGO
Mettre en place des actions commerciales adaptées (offres, packages, suggestions)
Qualité & standards
Garantir le respect des protocoles de soins et une qualité constante
Contrôler la propreté des cabines, l'hygiène, la mise en place et l'ambiance
Maintenir un niveau d'exigence élevé même en période de forte activité
Gestion des stocks & logistique
Suivre les stocks produits (soins & vente) et anticiper les besoins saisonniers
Gérer les commandes, le linge et le matériel en coordination avec la direction
Coordination inter-services
Travailler en lien avec la réception, le housekeeping, le F&B et la direction
Intégrer pleinement le spa dans l'expérience globale de l'hôtel
Contribution active à l’ambiance d’équipe
#Profil
Formation esthétique / spa (CAP, BP, BTS ou équivalent) - excellente maîtrise des techniques de soins visage et corps
Expérience significative en spa hôtelier
Expérience en management d’équipe
Anglais professionnel obligatoire
Autre langue indispensable : italien, néerlandais, allemand
Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe
Connaissance des produits THALGO est un réel plus
Sens du service client ultra développé ainsi qu’un sens poussé du détail et de la qualité
Esprit d’équipe
Avantages - Infos poste
Posté logé sur place, blanchi
Prime de logement si vous vous logez par vous-même
Prime de fin de saison selon implication
Mise à disposition gratuitement d’une place de parking couverte
10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA
Remise sur les massages au Spa by Thalgo (selon disponibilités)
Accès à la salle de sport sur plage horaire
Formation possible en interne
Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat.
Prise de poste courant juin
#CDD #HCR #Experience : 3 ans minimum #CAP/BEP