#Entreprise
Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.
Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ★★★★ & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.
L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne.
Établissement indépendant à taille humaine, l’Alparena s’inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l’expérience client.
#Poste
En tant que membre de l’équipe d’accueil du Spa, vous êtes le premier point de contact de l’espace bien-être de l’établissement.
Vous assurez l’accueil des clients de l’hôtel ainsi que des résidents extérieurs bénéficiant de l’accès à l’espace détente.
Votre rôle est essentiel : garantir une expérience fluide, agréable et respectueuse du cadre de relaxation du spa, tout en veillant au bon respect des règles d’utilisation des installations.
Vos missions principales:
Accueil & expérience client spa
Accueillir les clients de l’hôtel et de la clientèle extérieure de manière professionnelle et chaleureuse
Expliquer le fonctionnement de l’espace bien-être et orienter les clients
Gérer les équipements (serviettes, etc.) et accompagner dans le parcours spa
Être garant(e) de la première impression et de l’expérience client
Gestion des accès & des flux
Contrôler les accès à l’espace détente (hôtel et résidence partenaire)
Organiser et fluidifier les arrivées selon l’affluence avec diplomatie
Respect du cadre et des règles du spa
Veiller à l’application du règlement intérieur
Garantir une atmosphère sereine et respectueuse
Relation client & communication
Répondre aux demandes de la clientèle internationale de l’Hôtel
Orienter vers les prestations spa
Participer à la vente additionnelle de produits de la gamme THALGO et de prestations complémentaires
Coordination & fonctionnement de l’espace
Travailler en lien avec la spa manager, les praticiennes et l’équipe accueil hôtel
Hygiène & gestion de l’espace
Veiller au respect des règles d’hygiène de l’espace aquatique
Participation à l’organisation de l’espace détente
Participer à la propreté et l'hygiène de l’espace d’accueil et à la salle de fitness
#Profil
Expérience
Les références professionnelles et/ou lettres de recommandation constituent un critère important dans l’examen des candidatures.
Expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un établissement haut de gamme ou en duty management.
Anglais courant exigé.
La maîtrise d’une autre langue étrangère constitue un réel plus.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Capacité à s’adapter aux différents profils de clientèle, adultes comme enfants.
Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de réservation.
Bonne connaissance et respect des normes d’hygiène et de sécurité.
La connaissance des produits THALGO serait appréciée.
Le PSC1 constitue un réel plus.
Sens de l’organisation, rigueur et attention portée aux détails.
Excellente présentation et sens du service client.
Capacité à travailler en équipe et à rester efficace dans les situations de forte affluence ou de pression.
Esprit d’entraide et capacité à apporter son soutien à ses collègues, y compris sur des missions sortant du cadre habituel.
Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat.
Prise de poste courant juin
#CDD #HCR #Experience : 2 ans minimum #CAP/BEP